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视频网站用户抱怨:买了VIP,却躲不过“坑”

来源:大众彩票网综合报道      2019-07-10 17:46:34

  而由于视频网站的服务协议对其自身非常宽松,观众想要维权,可谓是困难重重。

  记者在调查中还发现,视频网站的服务协议里往往规定网站可以随时修改协议、调整VIP使用期限、调整虚拟产品定价并且默认消费者对此表示理解、不追究并豁免视频网站责任的条款,邱宝昌认为这属于典型的格式条款:“《消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。消费者可以向市场监管部门投诉或者向法院提起诉讼。”

  “我购买VIP的时候,不可能把我想看的影片都查一遍是不是需要额外付费的,对吧?网站如果内部有相关分类规则,是不是该明确告知大家呢?比如上映年份、出品公司、影片系列等等,让大家有个合理的预期,再去决定是否购买VIP。”小徐建议。

  而宝妈小黄不满意的地方则在于,说好了“免广告”,但视频暂停时的浮动窗口广告依然如故:“因为习惯双击屏幕重新开始播放,就很容易点到广告上去。而且现在有越来越多的电视剧把广告直接嵌在视频里了,比如《新倚天屠龙记》片头曲结束后的苏宁广告、《长安十二时辰》中间的‘长安娱乐时间’,真是又硬又尬。”

  “盼望着盼望着,《惊奇队长》终于上线了,然而我发现,VIP并不能直接看,而是要单片再次付费,VIP唯一的好处就是别人得花5块钱买,我花2.5元就行了。”从事编程工作的小徐告诉记者,两年前第一次购买VIP就是因为要补全漫威系列,“当时已经出的片子都是会员可以直接看的,所以我以为《惊奇队长》也一样。我只能说网站挺精明的,它会根据影片的热门程度来分,不那么热的或者很老的就可以直接看,稍微有些人气的可以用它送的观影券看,非常火的就得另外付费了。”

  买了VIP,却躲不过“坑”

  本报记者 白歌 插图王晨瑀 

  而有些平台的自动续费服务协议还具有误导性,明明需要到支付平台进行关闭,却提醒消费者在使用平台关闭,如使用微信支付VIP费用,应去微信管理,但却告知消费者去苹果ID管理。

  腾讯视频VIP在购买时,优先选项为连续包月、3个月、年费、连续包季、连续包年,最后一个选项才是1个月;优酷视频和爱奇艺VIP都只有连续包月、年度VIP、季度VIP三个选项,并没有1个月的选项;芒果TV的优先选项为连续包月、连续包季、连续包年、季度会员,最后才是月度会员和年度会员。

  然而,记者调查发现,很多观众在冲着免广告、院线新片、尊贵身份等宣传字眼购买VIP时,并没有仔细阅读服务协议,等付款完毕真正使用时,才发现其中深坑一个接一个:名不副实的免广告、仍需额外付费才能观看热门影片、赠送的观影券有时效、同一账号不同平台不互通、只想买一个月莫名变成自动续费……



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